Гарантия и возврат

Гарантия

На все ювелирные украшения предоставляется гарантия 6 месяцев с момента покупки, подтверждённая фирменным талоном. В течение срока мы бесплатно устраним заводской брак или заменим изделие. Для клиентов с высоким статусом лояльности действует расширенная гарантия 12 месяцев.

Гарантия распространяется на производственные дефекты (застёжка, закрепка камня, качество сплава). Естественный износ и повреждения при неправильной эксплуатации (удары, царапины, химия) гарантийным случаем не являются — но мы предложим платный ремонт в своей мастерской на выгодных условиях.

Возврат и обмен

По законодательству КР (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей») ювелирные изделия надлежащего качества возврату и обмену не подлежат — драгоценные металлы и камни относятся к товарам особого рода. Исключения:

• Дефект или несоответствие (не та проба, вес, размер против документов) — свяжитесь с нами не позднее 14 дней с момента покупки. Мы примем изделие на экспертизу и при подтверждении брака заменим его или вернём деньги. Расходы берём на себя.
• Не подошёл размер кольца — бесплатная подгонка размера в течение 7 дней после покупки.

Для возврата по браку понадобятся чек и гарантийный талон. Возврат средств производится тем же способом, что и оплата.